Política de Privacidade — Wyzer
Esta Política explica como a Wyzer coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no contexto da plataforma (automação de atendimento, fluxos, integrações, dashboards e suporte).
1. Escopo e aplicação
Esta Política se aplica ao uso do site, painéis, integrações, APIs, suporte e qualquer funcionalidade da plataforma Wyzer (“Serviço”).
- Em cenários típicos, o Cliente atua como Controlador dos dados de seus usuários finais, e a Wyzer atua como Operadora ao processar dados em nome do Cliente.
- Em contextos como cobrança, cadastro direto e suporte, a Wyzer pode atuar como Controladora dos dados necessários para cumprir obrigações legais e contratuais.
2. Quais dados coletamos
Coletamos o mínimo necessário para operar o Serviço com segurança, qualidade e conformidade. Exemplos:
- Dados de conta: nome, e-mail, empresa, credenciais, logs de acesso, preferências.
- Dados de operação: conversas, mensagens, contatos, tags, fluxos, templates, configurações e métricas do painel inseridos pelo Cliente.
- Dados técnicos: IP, dispositivo, navegador, eventos de uso, diagnósticos, antifraude, auditoria e segurança.
- Dados de cobrança: status de assinatura, histórico de faturas e tokens de pagamento (quando aplicável via provedores).
3. Como usamos os dados
Usamos dados para:
- Prestar o Serviço (automação, fluxos, integrações, dashboards e suporte).
- Melhorar desempenho, estabilidade, experiência e qualidade do produto.
- Garantir segurança, prevenção a fraude, abuso e incidentes.
- Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais.
- Comunicar mudanças relevantes, avisos técnicos e informações administrativas.
4. Bases legais (LGPD)
O tratamento pode ocorrer com base em: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse (com avaliação e salvaguardas), e consentimento quando exigido.
Quando o Cliente usa a Wyzer para contactar usuários finais, ele deve garantir base legal adequada (ex.: consentimento, execução de contrato, legítimo interesse com opt-out, etc.) conforme o caso.
5. Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar dados com provedores essenciais para operar o Serviço, sempre dentro do necessário e com medidas contratuais e técnicas de proteção.
- Hospedagem, banco de dados, armazenamento e monitoramento (infraestrutura).
- Processadores de pagamento, emissão fiscal e prevenção à fraude (quando aplicável).
- Ferramentas de suporte, atendimento e comunicação (helpdesk/e-mail), quando usadas.
Não vendemos dados pessoais. Se houver exigência legal/ordem judicial, poderemos divulgar informações conforme a lei.
6. WhatsApp/Meta e provedores
O Serviço pode depender de APIs e políticas de terceiros (ex.: WhatsApp/Meta, gateways, provedores de mensagens). Esses terceiros possuem seus próprios termos e políticas, e podem impor limitações técnicas e de compliance.
- O Cliente deve respeitar opt-out, bloqueios e preferências do usuário final.
- Mensagens e templates devem seguir as regras do provedor.
- Bloqueios e restrições por terceiros podem impactar o Serviço.
8. Retenção e armazenamento
Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir finalidades desta Política, obrigações legais e/ou exercício regular de direitos.
- Logs e auditoria podem ter retenção mínima para segurança e conformidade.
- Dados operacionais podem ser removidos após encerramento conforme prazos razoáveis e limites técnicos.
- Backups podem existir por período limitado até rotação completa.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas proporcionais ao risco: controle de acesso, segregação, criptografia quando aplicável, monitoramento, auditoria e hardening. Nenhum sistema é 100% invulnerável.
O Cliente também é responsável por segurança do seu ambiente (senhas, 2FA quando disponível, gestão de acessos, tokens, webhooks e permissões).
10. Direitos do titular
Conforme a LGPD, titulares podem solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando aplicável.
- Se você é usuário final de um Cliente, sua solicitação pode precisar ser direcionada ao Cliente (Controlador).
- Quando aplicável, a Wyzer auxiliará o Cliente como Operadora dentro das possibilidades técnicas.
11. Transferência internacional
Dependendo da infraestrutura e provedores, dados podem ser tratados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos bases legais e salvaguardas adequadas (contratos, medidas técnicas e padrões de proteção).
12. Crianças e adolescentes
O Serviço não é direcionado a crianças. Se houver tratamento de dados de menores, o Cliente deve garantir base legal e consentimentos exigidos, conforme legislação aplicável.
13. Incidentes e comunicações
Em caso de incidente relevante, a Wyzer pode comunicar Clientes afetados conforme boas práticas e obrigações legais, considerando impacto e risco aos titulares.
Também podemos enviar comunicações administrativas e avisos técnicos importantes para segurança e continuidade do Serviço.
14. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando a alteração for relevante, poderemos avisar por meios razoáveis (ex.: aviso no painel ou e-mail). O uso continuado após atualização indica ciência das mudanças.
15. Contato
Para dúvidas, solicitações de privacidade, ou assuntos legais, utilize os canais oficiais informados no site e/ou no painel da Wyzer.